RAKORDA HIPMI JAWA TENGAH

Photo by BPC HIPMI Jepara

Di bulan agustus 2015 kemarin, komunitas wirausaha HIPMI untuk wilayah Jawa Tengah menyelenggarakan Rapat Koordinasi Daerah HIPMI Jawa Tengah (RAKORDA). Acara ini dihadiri seluruh pengurus cabang HIPMI se-Jawa Tengah, BPP HIPMI, perwakilan BPD HIPMI se-Indonesia, Forkopinda Jepara, ketua asosiasi se-Jepara dan beberapa tamu undangan lainnya. BPC HIPMI Jepara sebagai tuan rumah RAKORDA telah mempersiapkan berbagai acara dan kemeriahan hingga adanya expo di venue acara. Sebagai tuan rumah, BPC HIPMI Jepara mempercayakan D'season Premiere Hotel sebagai lokasi utama.

Rapat yang ditujukan untuk mensinergikan program dari BPP, BPD serta BPC ini disponsori perusahaan-perusahaan lokal jepara dan nasional, swasta maupun negeri. Selain sponsor, acara yang diadakan pada hari sabtu dan minggu (21-22 Agustus) ini juga didukung oleh donasi dari anggota HIPMI itu sendiri.

Ketua Umum BPD Hipmi Jawa Tengah, M Reza Tarmidzi menyampaikan, Rakorda ini merupakan kali pertama dilakukan dalam kepengurusan BPD Hipmi Jateng periode ini. Secara umum, bertujuan untuk mengsinergikan dan mengharmonisasikan program dan kegiatan BPD dan BPC Hipmi di Jateng, serta tugas-tugas dari BPP Hipmi.
”Secara khusus, agar semua BPC Hipmi di Jawa Tengah bisa berkumpul, bertemu dan saling bertukar pikiran. Diharapkan pula, pengusaha muda di tiap daerah bisa sharingdalam bisnis. Sebab, antara supply and demand saling dipertemukan,” papar Reza.

Photo by BPC HIPMI Jepara

Bisa Maksimal

Menurutnya, koordinasi maupun sinkronisasi diperlukan agar program yang dijalankan bisa berjalan dengan maksimal. Pasalnya, untuk mensolidkan sebuah organisasi, diperlukan modal sosial. Komunikasi internal harus dijalankan dengan maksimal. Selain itu, komunikasi eksternal juga perlu dijalankan.

BPD Hipmi Jawa Tengah saat ini tengah menjalankan sejumlah program yang didasarkan pada penguatan perekonomian lokal. Pada awal Juli kemarin, BPD Hipmi Jawa Tengah membuat Rumah Usaha Hipmi, yang di dalamnya mewadahi siapa pun bisa belajar untuk berwirausaha.

Sekjen BPP Hipmi, Raditya Priamanayadjan yang hadir dalam pembukaan Rakorda menyampaikan apresiasinya terhadap program yang sudah dijalankan BPD Hipmi Jateng itu. Sebab dalam menghadapi MEA yang akan datang, penguatan ekonomi lokal mutlak diperlukan. Hal ini untuk menjamin produk lokal bisa bersaing dengan produk dari negara lain.

Sementara itu, Bupati Jepara Akhmad Marzuqi berharap, Rakorda BPD Hipmi dilaksanakan dari satu BPC ke BPC lainnya. Hal ini diperlukan agar potensi yang dimiliki tiap daerah yang menjadi tuan rumah bisa dikenal.

Sumber Artikel : Suara Merdeka

Pengembang artikel : Panjigraphy

Foto : BPC HIPMI Jepara

Read More

Strategi Memberikan Peningkatan Pelayanan Pada Konsumen

 

Konsumen menjadi hal pokok dalam kemajuan sebuah bisnis yang telah berjalan sebelumnya, demi memberikan kepuasan kepada konsumen tentu tak terhindar dari pelayanan yang diberikan kepada konsumen itu sendiri. Di bawah ini adalah sebagian strategi yang dapat Anda aplikasikan dalam memperkuat pelayanan konsumen dalam usaha Anda :

1. Jadilah Penolong Yang Tulus
Tanamkan pada tiap-tiap petugas di customer service bahwasanya sikap tulus serta suka hati dalam berikan pertolongan pada pelanggan bakal bangun jalinan yang baik serta erat dengan pelanggan. Dalam periode pendek, barangkali akhirnya tak terlampau kentara. Namun bila dilihat dalam periode panjang, bisa di pastikan bakal berlangsung penambahan, tak tahu itu dalam hal penjualan, kemitraan, dsb.

2. Dengarkan Pelanggan Dengan Sungguh-Sungguh
Waktu petugas customer service Anda melayani pelanggan, mereka harus berikan perhatian penuh pada pelanggan itu. Sampaikan mereka untuk konsentrasi pada tiap-tiap pengucapan pelanggan, baik itu pujian, keluhan, atau makian sekalipun. Upayakan untuk tahu input dari pelanggan tiada digabungi dengan interpretasi petugas yang terima input.

3. Berbuat Lebih
Anda atau deretan frontliner barangkali tengah alami hari-hari yang berat serta repot, namun itu bukan hanya argumen untuk meremehkan pelanggan atau berikan service seadanya. Bila seseorang pelanggan meminta panduan arah dimana suatu barang diletakkan, upayakan tidak untuk cuma berikan mereka panduan arah yang benar namun juga dengan suka-rela mengantarkan mereka ke tempat yang disebut.

4. Berikanlah Hadiah
Kadang-kadang butuh diberikan insentif pada beberapa pelanggan yang bersedia sulit payah menghubungi serta berikan input. Bonus untuk tiap-tiap pembelian product/layanan dapat diberikan pada pelanggan (baik yang mengemukakan dengan baik atau juga dengan kasar). Bukan sekedar Anda bakal memperoleh suatu senyuman dari mereka namun Anda juga selalu pelihara basis customer yang setia.

5. Kerjakan Sesuai yang Dijanjikan
Yang pertama serta utama adalah janganlah sempat bikin janji yg tidak dapat dipenuhi pada customer. Tetapi, kerjakan satu langkah semakin maju dengan melebihi harapan mereka. Bila Anda berjanji untuk kirim product sebelum saat jam 5 sore, bila sangat mungkin upayakan product itu sudah tiba di tangannya jam 2 siang. Pikirkan bila Anda yaitu customer itu, tentunya Anda bakal terasa benar-benar senang bukan? Serta kepuasan itu bakal bikin pelanggan selalu datang kembali untuk memakai product atau layanan Anda.

Sumber : Ciputra Entrepreneurship

Read More

Cara Mengetahui Tingkat Layanan Pelanggan

Ilustrasi foto

Kualitas layanan pelanggan akan memiliki dampak yang signifikan terhadap pendapatan perusahaan. Pemilik bisnis dan manajer sering kali tidak menyadari bagaimana tingkat layanan pelanggan konsumennya, kecuali keluhan diluncurkan atau pujian diterima. Untuk memberikan layanan pelanggan tingkat tinggi secara konsisten, manajer dan pemilik dapat menggunakan beberapa teknik untuk mengukur kualitas layanan pelanggan di tempat usaha mereka.

Berikut beberapa instruksi yang dapat Anda jalankan untuk mengetahui seberapa bagus layanan pelanggan yang karyawan Anda berikan:

1. Mengevaluasi pelayanan "rata-rata" dalam bisnis. Rata-rata, yakni berapa lama pelanggan menunggu dalam antrean? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pesanan pelanggan? Berapa banyak transaksi diproses setiap hari? Berapa banyak laporan atau pujian yang dihasilkan oleh pelanggan pada hari tertentu? Angka-angka ini dapat memberikan sebuah patokan untuk mengukur kualitas layanan pelanggan.
2. Survei pelanggan saat ini. Hal ini dapat dilakukan melalui email, situs perusahaan, panggilan telepon atau kartu survei. Dalam survei pelanggan, Anda dapat meminta masukan tentang berbagai masalah layanan pelanggan seperti harga, kualitas, dan keramahan karyawan. 
3. Survei pelanggan masa lalu. Mantan pelanggan kemungkinan akan terbuka tentang mengapa tidak mau menjadi pelanggan lagi. Carilah tren dalam umpan balik yang diberikan oleh pelanggan masa lalu tersebut. Apakah pengiriman keluhan yang sering lambat? Kekasaran atau kurangnya pengetahuan produk oleh karyawan? Identifikasikan tren tersebut dan temukan cara untuk meningkatkan kekurangan.
4. Gunakan pembeli "misteri" yang dikirim ke tempat usaha untuk mengaku sebagai pelanggan dan mengevaluasi kehidupan nyata tingkat layanan pelanggan. Pembeli misteri dapat diminta untuk mengikuti "pengalaman pelanggan yang normal" untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan pelanggan.

Sumber : Ciputra Entrepreneurship

Read More